北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论给力啦：好评
非常干净，非常舒服的房间。
会员5383：好评
今天刚入住，之前在携程上查了一下，大家反映都很好。今天到了以后，发现的确如此。虽然并不算很新的酒店，但服务很贴心，一进门就送上了红枣茶和热毛巾，还有专门给孩子的拖鞋和牙刷。房间里还有赠送的各种小食品，因为我睡眠不好，特别要求需要安静的房间，酒店专门给我安排了靠近小区的房间。并且送上了提前画好的地图。这里早上十一点开始还有免费的茶吧，还可以看书，准备明天去体验一下。虽然是冬天，但这家酒店的服务让人心里感到很温暖。
jessica：好评
很好，棒棒哒，全国连锁，并且是唯一一家下午四点前退房的酒店，环境也是超级的棒，虽然不是挂星酒店，但不论服务还是环境都不比四星级的差